By Redação 
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A equipe noturna de um restaurante fast-food no Missouri recebeu recentemente ameaças de morte durante uma disputa com um cliente, disse o gerente à Fox News Digital.
O incidente de 7 de janeiro ocorreu no Paul’s Drive In, localizado em Kansas City, Missouri, de acordo com uma postagem do restaurante no Facebook.
“Um cliente tornou-se verbalmente agressivo durante um reembolso de rotina e passou a fazer ameaças explícitas de violência, incluindo ameaças de morte aos nossos funcionários”, dizia o post.
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“Um dos funcionários envolvidos tem 16 anos.”
A preocupação do cliente, acrescentou a empresa, “já estava sendo tratada” quando a situação eclodiu.
Funcionários de um restaurante fast-food no Missouri dizem que uma disputa de reembolso se transformou em ameaças explícitas de violência contra funcionários. (iStock)
“Um reembolso estava em andamento. Nunca houve qualquer recusa em resolver o problema”, acrescentou o post.
“Quando as ameaças começaram, o reembolso foi concluído e o indivíduo foi retirado do imóvel”.
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Arianna Tarbox, funcionária do restaurante, disse à FOX 4 Kansas City que o cliente ameaçou “pegar [us] disparou.”
“Pessoas que trabalham em qualquer lugar, seja em um restaurante ou em qualquer setor de serviços – elas estão aqui para atendê-lo.”
“Ela queria que ela [expletive] dinheiro de volta”, disse Tarbox.
A coproprietária da Paul’s Drive In, Amanda Fulbright, disse à FOX 4 que o comportamento acontece “com bastante frequência” no setor de serviços.
“Pessoas que trabalham em qualquer lugar, seja em um restaurante ou em qualquer setor de serviços – estão aqui para servir você. Não estão aqui para ser seus servos.”
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Ela acrescentou que o cliente agora está banido do restaurante e que a administração contatou a polícia.
Falando à Fox News Digital na segunda-feira, Fulbright disse que seu restaurante está reforçando uma política de tolerância zero para comportamento abusivo.
Paul’s Drive In disse que um cliente tornou-se verbalmente agressivo e ameaçou funcionários enquanto um reembolso já estava em andamento. (Google Mapas)
“Esta semana, iremos afixar uma nova sinalização de código de conduta no nosso restaurante que descreve claramente o nosso compromisso com o tratamento respeitoso, a segurança do pessoal e a nossa expectativa de que ameaças, assédio ou abuso não serão tolerados”, disse ela.
“A sinalização também enfatiza algo que é importante para nós: temos orgulho de empregar e proteger os jovens trabalhadores”.
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Salar Sheik, consultor de restaurantes com sede em Los Angeles e fundador da Savory Hospitality, disse à Fox News Digital que os princípios básicos que ele enfatiza durante o treinamento são “resolver problemas por meio do reconhecimento, empatia e envolver um gerente quando necessário”.
“Embora os gestores, especialmente em ambientes de ritmo acelerado como o serviço rápido, possam por vezes ser limitados no que podem oferecer, encorajamos sempre os funcionários a lidar com as preocupações com cuidado e profissionalismo”, disse Sheik.
Disputas em ambientes de ritmo acelerado muitas vezes podem levar a disputas e preocupações sobre a segurança dos funcionários. (iStock)
“Dito isto, quando um cliente se torna irracional em relação à comida ou serviço, é essencial que um gerente faça parte da interação”.
Ele acrescentou que nenhum funcionário “deveria ser tratado de maneira indelicada ou fazer com que se sentisse ameaçado por um hóspede”.
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“Nessas situações, acredito que banir um cliente pode ser justificado”.
Fonte :Fox News